Cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh trên tinh thần thiện chí, minh bạch và tôn trọng quyền lợi của khách hàng.
GIA HUY NEXUS luôn đề cao tinh thần trách nhiệm và trải nghiệm của khách hàng. Mọi bất đồng hoặc tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ đều được ưu tiên giải quyết trước hết thông qua hình thức thương lượng, đối thoại trực tiếp và hòa giải nhằm đạt được giải pháp thỏa đáng nhất cho cả hai bên.
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh chính thức: Live Chat trên website, gọi điện trực tiếp tới Hotline 0355656730, gửi email đến [email protected] hoặc gửi văn bản trực tiếp đến trụ sở của Hộ kinh doanh.
Trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc kể từ lúc tiếp nhận, Ban quản trị sẽ rà soát nhật ký kết nối máy chủ (server logs), đối chiếu sao kê tài chính ngân hàng và liên hệ lại với người khiếu nại để làm rõ các điểm nghi vấn.
Tùy theo tính chất sự vụ, chúng tôi sẽ đề xuất phương án xử lý công bằng: bù đắp số dư token vào tài khoản, hoàn tiền chuyển khoản qua ngân hàng, khắc phục sự cố kỹ thuật hoặc điều chỉnh hóa đơn theo đúng thỏa thuận.
Sau khi hai bên đạt được sự đồng thuận và hoàn tất phương án bồi hoàn, vụ việc được lập biên bản xác nhận điện tử và đóng lại hồ sơ.
Trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng hòa giải trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày phát sinh khiếu nại, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Phán quyết có hiệu lực pháp luật của Tòa án là quyết định cuối cùng mà hai bên có nghĩa vụ thi hành.
