Chính Sách Hoàn Tiền & Dịch Vụ Số

Do đặc thù sản phẩm của GIA HUY NEXUS là dịch vụ số trực tuyến (cung cấp hạn ngạch truyền dẫn và cước token kết nối API qua hạ tầng máy chủ), chính sách hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo hài hòa quyền lợi người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tính chất kỹ thuật của dịch vụ đám mây.

1. Các Trường Hợp ĐƯỢC Chấp Nhận Hoàn Tiền

Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn lại tiền nạp trong các tình huống sau:

• Chuyển khoản thừa hoặc lặp lệnh: Người dùng vô ý chuyển khoản nhiều lần cho cùng một hóa đơn nạp hoặc nhập nhầm số tiền lớn hơn dự định.
• Lỗi kỹ thuật hệ thống: Giao dịch nạp tiền đã trừ tiền từ tài khoản ngân hàng của khách nhưng hệ thống máy chủ bị lỗi không thể ghi nhận số dư và không thể khắc phục sau 24 giờ.
• Sai lệch cước token do lỗi máy chủ: Hệ thống gateway ghi nhận sai số token tiêu thụ do lỗi kỹ thuật upstream được ban quản trị xác thực.
• Yêu cầu ngưng sử dụng dịch vụ: Khách hàng có số dư nạp hợp lệ chưa sử dụng và muốn đóng tài khoản vĩnh viễn (gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ lần nạp tiền gần nhất).

2. Các Trường Hợp KHÔNG Áp Dụng Hoàn Tiền

• Số dư hoặc token đã được tiêu thụ thành công qua các lượt gọi API của người dùng.
• Số tiền được tặng từ các chương trình quà tặng, khuyến mãi (giftcode, bonus chào mừng thành viên mới).
• Tài khoản vi phạm nghiêm trọng Quy định sử dụng (AUP), bao gồm: tấn công mạng, phát tán mã độc, lợi dụng lỗ hổng bảo mật hoặc vi phạm pháp luật dẫn đến việc tài khoản bị khóa theo quy chế.

3. Quy Trình Xử Lý Hoàn Tiền (3 Bước)

1. Bước 1 — Gửi yêu cầu: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua email [email protected] hoặc liên hệ hotline 0355656730, cung cấp: Email đăng ký tài khoản, Mã giao dịch / biên lai chuyển khoản, Lý do hoàn tiền, và Số tài khoản ngân hàng chính chủ thụ hưởng.
2. Bước 2 — Tiếp nhận & Đối soát: Bộ phận kế toán & quản trị sẽ tiến hành kiểm tra nhật ký tiêu thụ, đối soát với sao kê ngân hàng trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.
3. Bước 3 — Thực hiện chuyển khoản hoàn tiền: Sau khi yêu cầu được phê duyệt, số tiền hoàn trả sẽ được chuyển thẳng về tài khoản ngân hàng gốc của khách hàng trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc.

4. Phương Thức & Chi Phí Hoàn Tiền

Tiền hoàn trả được thực hiện duy nhất qua hình thức Chuyển khoản Ngân hàng (Internet Banking) tại Việt Nam. Khách hàng chịu phí giao dịch chuyển khoản liên ngân hàng (nếu có) đối với các trường hợp hoàn tiền xuất phát từ sự nhầm lẫn của khách hàng. Đối với các trường hợp lỗi từ hệ thống của chúng tôi, khách hàng sẽ nhận trọn vẹn 100% số tiền mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào.